OTÁZKY A ODPOVĚDI - OBECNÉ
FAQ (obecné otázky a odpovědi)
Připravili jsme pro Vás seznam užitečných odpovědí na Vaše dotazy.
Naleznete zde otázky a odpovědi, které se týkají fakturace, 3x a dost, provozu spediční databanky a věcmi, které jsou potřbea znát před jejím pořízením.
- Jaký je rozdíl mezi verzemi GLOBAL, Vnitro CZ , Vnitro SK a Československo?
- V případě verze Vnitro můžete prohlížet a zadávat nabídky v rámci pouze České republiky (VNITRO CZ) nebo pouze Slovenské republiky (VNITRO SK). V rámci verze Československou jsou zpřístupněny nabídky pro Českou a Slovenskou republiku zároveň. Verze Global umožňuje přistupovat k veškerým nabídkám bez ohledu na stát.
- Jak dlouho trvá zkušební doba, během níž mohu používat program zadarmo?
- Program standardní testovací verzi, kde by vše šlo vyzkoušet bez registrace, nemá. Každý uživatel, který databanku používá musí projít schvalovacím procesem. Po schválení má každý uživatel možnost si vše zdarma vyzkoušet. Tato doba je závislá na dni zaslání potvrzené smlouvy. Bezplatný provoz trvá vždy do konce měsíce, ve kterém byla potvrzená smlouva doručena. Při pořízení programu např. 14.11. bude tedy zkušební doba trvat do konce měsíce listopadu. Pokud je smlouva zaslána těsně před koncem měsíce (max 5 dní), tak to bereme jako bychom ji obdrželi prvního následující měsíc. Pak tedy následující měsíc je zdarma, ale program lze využívat ihned.
- Jaký je rozdíl mezi Webovou a Windows verzí a jak si tyto verze pořídím?
- Máte možnost používat všechny jmenované verze, různě je střídat nebo používat na více zařízeních. Všude se přihlašujete přihlašovacími údaji. Pokud se přihlásíte na jiném zařízení, ostatní přístupy se ukončí. Webová verze programu prozatím neobsahuje všechny funkce obsažené ve Windows verzi. Nyní lze ve webové aplikaci zadávat vlastní nabídky a prohlížet nabídky od ostatních uživatelů. Nové funkce budou postupně přibývat.
- Jak mohu přístup do databanky získat?
- Pro získání přístupu do databanky navštivte webové stránky objednávkový formulář a vyplňte jej podle požadovaných informací.
- Jak si změním údaje o firmě, kontakty nebo dispečery?
- Pro změnu údajů nám napište na email zmeny.sped@comarr.cz . V emailu uveďte Váš kód uživatele a požadované změny.
- Chci převést svůj kód na jinou
firmu.
- Pro změnu zašlete žádost na email sped@comarr.cz.
- Jak získat novou verzi Windows programu?
- Aktualizaci můžete stáhnout z našich webových stránek ze sekce UPGRADE. Po stáhnutí spusťte instalační soubor a postupujte podle instrukcí. Od verze 10.100 se již možnost stažení nové verze zobrazuje přímo v programu. Pak lze vše provést přímo z programu.
- Antivirus mi zablokoval stáhnutí nebo spuštění instalačního souboru.
- Pokud váš antivirus blokuje stažení instalačního souboru nebo jeho spuštění, přidejte výjimku pro naši doménu spedice.comarr.cz nebo pro instalační soubor ve vašem antivirovém programu.
- Potřebuji odcestovat, mohu používat spediční databanku na dovolené?
- Od verze programu pro Windows 11 lze program nainstalovat na více zařízení. Podmínkou je přihlašování do programu přes přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje lze nastavit na stránce https://sprava.spedice.comarr.cz/ . Nebo se můžete přihlásit přes webové rozhraní https://app.spedice.comarr.cz/ .
- Potřebuji Windows program nainstalovat na nový počítač.
- K nainstalování použijte instalační soubor, který jste si stáhli z odkazu, který Vám byl zaslán emailem při objednání. Pokud instalační soubor nemáte, kontaktujte nás na emailu sped@comarr.cz s Vaším kódem uživatele a my Vám zašleme nové instalační soubory.
- Jak spravovat licence pro Android aplikaci?
- Pro správu licencí Android aplikace a instalaci na nový telefon si nejprve uvolněte licenci na stránkách https://sped.comarr.cz/licence/index.php . Zde najdete i vstupní kód. Po uvolnění licence stáhněte aplikaci na nový telefon a proveďte novou autorizaci pomocí vstupního kódu.
- Jak párovat program pro vytáčení ComArr Caller s Windows programem?
- Pro spárování aplikace ComArr Caller s Windows programem klikněnte v horním menu na volbu „Nastavení – Možnosti“, klikněte na záložku „Vytáčení“ a „Spárovat s mobilem.“ V otevřeném okně zadejte párovací kód z Android aplikace.
- Co dělat, když se data automaticky nepřenášejí?
- Zkontrolujte, zdali máte zapnuté automatické přenosy dat. „Nastavení – Automatické přenosy dat – Provádět automatické přenosy dat“. Pokud jsou zapnuté, zkuste automatický přenos dat vypnout, provést ruční přenos dat a automatické přenosy opět zapnout. V případě, že by problém přetrvával nebo by ruční přenos dat neproběhl, kontaktujte naši technickou podporu.
- Jak řešit chybu „530 Nebyl nalezen datový server.“?
- Chyba se objevuje u síťových verzích. Zkontrolujte, zda je server nebo služba zapnutý/á. Pokud používáte serverovou aplikaci, měli byste mezi skrytými ikonami, v pravé části Windows lišty, vidět ikonu s červeným C. V případě, že je server vypnutý, přejděte do složky, kde je program nainstalovaný a zde do složky Server. Standardně je cesta C:\ComArr\ComArrSped\Server. Zde spusťte aplikaci ComArrSrvr.exe. Pokud je server zapnutý, a stále se zobrazuje tento problém, zkontrolujte, jsou ve firewall nastavené výjimky pro aplikaci ComArrSrvr.exe. Pokud používáte jako server službu, zkontrolujte, zdali je služba spuštěná. Pokud je služba aktivní a problém přetrvává, zkontrolujte, zdali jsou ve firewall nastavené výjimky pro port 19600.
- Aplikace hlásí, že server pracuje v omezeném režimu.
- V takovém případě přejděte do složky, kde máte spediční databanku nainstalovanou a zde do složky „Klient.“ V této složce spusťte aplikaci „Zachr_K.“ Aplikace Vám automaticky nabídne opravu poškozených tabulek. Opravu potvrďte a pokračujte, dokud se obnova dat neprovede. V případě, že obnova dat selže, zkontrolujte poškozené tabulky a proveďte obnovu těchto tabulek.
- Jak pozastavit nebo obnovit pozastavený přístup do ComArr spediční databanky? Již s námi máte uzavřenou smlouvu.
- Zašlete žádost na email sped@comarr.cz . Žádost musí být zaslána z autorizačního emailu (email, který jste zadali do smlouvy). Fakturované období je vždy celý kalendářní měsíc. Pozastavení v průběhu měsíce nemá vliv na výši paušálu. K pozastavení dojde na konci kalendářního měsíce.
- Jak se mohu přihlásit do spediční databanky? Ještě s námi nemáte smlouvu nebo jste smlouvu vypověděli.
- A K přístupu do databanky je potřeba s námi uzavřít smlouvu. Přejděte do sekce OBJEDNÁVKA a vyplňte formulář „Nový uživatel.“ Popř. do komentáře v objednávce napište, že jste s námi již spolupracovali a jaký jste měli uživatelský kód.
- Kdy mohu očekávat fakturu a jak často mi bude zasílána?
- Standardní fakturační období je jeden měsíc. Obvykle je faktura zasílána během prvního týdne v měsíci.
- Mohu si sjednat i jiné fakturační období?
- Ano, je to možné. Zašlete nám prosím svou žádost na email faktury.sped@comarr.cz. Standardně lze domluvit za kalendářní čtvrtletí, kalendářní pololetí nebo kalendářní rok. Lze zřídit i před začátkem kalendářního období. Do začátku dalšího období Vám budeme fakturovat poměrnou částku.
- Proč jsem obdržel upomínku přesto, že jsem zaplatil?
- Vaše platba buď neobsahovala údaje nutné k její identifikaci (viz následující otázka) nebo jste dlužil platbu za některé předcházející období a Vaše platba se přiřadila na úhradu tohoto dluhu.
- Jak správně zadat platbu?
- Aby Vaše platba byla správně přiřazena je nutné abyste zadal správný variabilní symbol uvedený na faktuře, zadal přesnou částku uvedenou na faktuře a platbu zaslal na účet uvedený na faktuře.
- Mohu k úhradě využít trvalý příkaz?
- Ano. Musíte ale zadat správné identifikační údaje platby uvedené na faktuře.
- Mohu fakturovanou částku zaokrouhlit?
- Ne. Pro bezchybné zpracování Vaší platby v našich systémech je nutné, aby na náš účet byla připsána přesná částka uvedená na faktuře.
- Platí pro mne ustanovení platná pro přenesenou daňovou povinnost?
- Pokud jste subjektem s místem podnikání v jiném státě EU, například na Slovensku, potom ano. Jste povinen odvést DPH ve výši stanovené legislativou státu kde podnikáte.
- Mám uplatnit srážkovou daň podle smlouvy o poskytování licenčních práv k užívání software do jiného státu, například na Slovensko?
- Ne. Předmětem dodávky není prodej licenčních práv, ale poskytnutí služby přístupu k datům.
- Jak správně zadat platbu v EUR?
- Je nutné, aby na náš účet byla připsána platba v plné výši uvedené na faktuře. Veškeré poplatky spojené s převodem musí hradit plátce. Ujistěte se také, že platbu posíláte na bankovní účet uvedený na faktuře.
- Co to je 3x a dost?
- Akce 3x a dost je systém, pomocí které hlídáme platební morálku firem zapojených do databáze ComArr.
- Jak funguje akce 3x a dost?
- Firmy mohou zasílat neuhrazené faktury od jiných uživatelů ComArr – Spediční databanka. Po nahlášení neuhrazené faktury na e-mail stiznosti@comarr.cz kontaktujeme danou firmu. Pokud je firma nahlášena poprvé, jedná se o upozornění na zaevidování faktury do akce 3 a dost a žádost o prověření. V případě nahlášení dalších neuhrazených faktur od dalších firem, přistupujeme k individuálnímu řešení, případně až k pozastavení přístupu do databanky.
- Jak nahlásit neuhrazené faktury?
- Neuhrazené faktury po splatnosti nám můžete zaslat na e-mail stiznosti@comarr.cz. Je potřeba zaslat fakturu, objednávku a CMR dokumentaci.
- Kolik je potřeba neuhrazených faktur k vypnutí?
- Pokud se jedná o první hlášení na danou firmu, tak faktury od tří různých firem
